Política de reembolso
En Mood Creativo Shop trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Debido a que gran parte de nuestros productos son personalizados y fabricados bajo pedido, aplican las siguientes condiciones:
Productos Personalizados
Los productos personalizados (camisetas, tazas, vasos, tote bags, llaveros, placas para mascotas, láminas de aluminio y demás artículos personalizados) no son elegibles para devolución o reembolso por cambios de opinión, errores en la información proporcionada por el cliente o variaciones mínimas de color derivadas de los procesos de impresión y visualización en pantalla.
Antes de iniciar la producción, recomendamos revisar cuidadosamente toda la información suministrada para la personalización.
Productos con Defectos o Errores de Producción
Si el producto recibido presenta algún defecto de fabricación, daño atribuible a la producción o un error diferente al diseño aprobado por el cliente, podrás solicitar una revisión dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de entrega.
Para realizar la solicitud deberás enviarnos:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto recibido.
- Descripción del inconveniente.
Nuestro equipo evaluará cada caso y, de ser aprobado, procederá con la reposición del producto o el reembolso correspondiente.
Productos Dañados Durante el Transporte
Si tu pedido llega visiblemente dañado por la transportadora, te recomendamos tomar fotografías del paquete y del producto inmediatamente después de recibirlo y comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso aprobado por Mood Creativo Shop, este será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra o mediante acuerdo entre las partes.
Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.
Cancelaciones de Pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente si la producción aún no ha comenzado.
Una vez iniciado el proceso de personalización o fabricación, no será posible cancelar el pedido debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos.
Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través del WhatsApp o los canales de contacto disponibles en nuestra página web.
Mood Creativo Shop se reserva el derecho de evaluar cada caso de forma individual con el fin de brindar una solución justa tanto para el cliente como para la empresa.